Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site Yanka Prime, par un particulier ou un professionnel. Passer commande vaut acceptation de ces conditions. Le vendeur est présenté dans les mentions légales.

Produits et prix

• Les prix sont indiqués en gourdes (HTG), hors TCA. La TCA (10 %) et les frais de livraison de votre zone s'ajoutent à l'étape de paiement ; le total à payer est affiché avant la validation.
• Les photos illustrent les produits ; les options choisies (format, parfum…) figurent sur la commande.
• Les produits sont vendus dans la limite des stocks. Si un produit manque après votre commande, nous vous prévenons et le remboursons.

Commande

• Pour commander, connectez-vous ou créez un compte, ajoutez les produits au panier, indiquez la livraison puis payez.
• Un e-mail confirme la commande. Son suivi (en attente, confirmée, en livraison, livrée, annulée) est visible dans votre espace client.
• Les codes promo s'appliquent selon les conditions propres à chaque code.
• La commande en ligne et son acceptation électronique ont valeur de contrat, conformément à la législation haïtienne sur les échanges électroniques.

Paiement

• Moyens acceptés : MonCash (Digicel), NatCash (Natcom) et carte bancaire (Visa, Mastercard).
• Yanka Prime ne facture aucun frais de paiement. D'éventuels frais de votre opérateur mobile ou de votre banque restent à votre charge, selon leurs conditions.
• La commande est préparée une fois le paiement accepté. En cas de refus, vous pouvez réessayer depuis la commande.

Livraison

• Nous livrons en Haïti, dans les zones proposées lors de la commande. Les frais et le délai estimé de chaque zone sont affichés avant le paiement ; le délai est indicatif.
• Le livreur vous contacte au numéro WhatsApp indiqué. Un point de repère l'aide à vous trouver.
• Vérifiez votre colis à la réception.

Retours et remboursements

• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ne sont ni repris ni échangés pour convenance personnelle.
• Un produit défectueux, abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, avec une photo, par le formulaire de contact ou WhatsApp.
• Après vérification, nous le remplaçons ou le remboursons par le moyen de paiement utilisé.

Annulation

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande tant qu'elle n'est pas en livraison, en nous contactant. Le montant payé est alors remboursé par le moyen de paiement utilisé.

Clients professionnels

Les entreprises et institutions peuvent demander un devis en prenant rendez-vous. Des conditions particulières, convenues par écrit, peuvent alors compléter les présentes conditions.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit haïtien. En cas de difficulté, contactez-nous d'abord pour trouver une solution amiable ; à défaut, le litige relève des tribunaux haïtiens compétents.